Retourzendingen

RETOURZENDINGEN

Toch liever je geld terug? Je kunt ongebruikte items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren, mits ze in de originele verpakking zitten met de labels er nog aan. We accepteren alleen items die bij een van onze online Fjällräven-shops zijn gekocht. Voor gepersonaliseerde items (Kånken Me en Kånken Me Mini), zie hieronder.

Je kunt je koopovereenkomst herroepen door gebruik te maken van ons online herroepingsformulier of door de gekochte items te retourneren. Volg voor deze optie onderstaande stappen.

ZO RETOURNEER JE EEN ITEM

Om het retourproces te vergemakkelijken, klik je op de link in je verzendbevestiging of volg je de onderstaande stappen:

1. Klik hier en voer je bestelnummer in plus het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt.
2. Kies het/de item(s) dat/die je wilt retourneren.
3. Kies de reden van je retour.
   
   
   • Als je aanspraak wilt maken op de garantie, klik dan op ‘Een claim indienen’. Dit verzoek gaat naar onze klantenservice die vervolgens contact met je opneemt voor de afwikkeling hiervan.
   
   • Als je een artikel wilt omruilen, kies dan de nieuwe maat/kleur uit de lijst met opties.
   
   Je omruiling wordt pas verstuurd als we je retour in ons magazijn hebben ontvangen. Als de omruiling op dat moment niet kan worden uitgevoerd, hebben wij het recht om het bedrag terug te storten.
4. De wijze van retour wordt aangegeven. Klik op deze optie.
5. Druk je aangemaakte label af.
    
   
   • Verpak het/de item(s) goed in een doos. Je kunt de doos waarin het/de item(s) is/zijn geleverd gebruiken of een eventueel een andere..
   
   • Plak het label op de buitenkant van de doos. Zorg dat je het oude label verwijdert of volledig afdekt.
6. Breng je pakket naar het afleverpunt van de koerier.
    
   
   • Zorg ervoor dat u altijd het ontvangstbewijs bewaart, in geval van een eventueel zoekgeraakt pakket is dit nodig als bewijs.

VOOR GEPERSONALISEERDE ITEMS

Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn (d.w.z. Kånken Me en Kånken Me Mini), zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (zie voor meer informatie de instructie inzake het herroepingsrecht). Raadpleeg voor meer informatie over defecte items onze algemene voorwaarden en het gedeelte ‘Defecten’.